投诉处理：2022年云南省图书馆智慧图书馆支撑平台业务管理系统采购项目案例解析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年11月30日，由云南省财政厅处理完毕。投诉人为广州图创计算机软件开发有限公司，投诉的主要内容为对代理机构就云南省图书馆智慧图书馆支撑平台业务管理系统采购项目（项目编号：TAHP-YN-2022-ZB-060）的质疑答复不满意。

基本信息

• 项目编号：TAHP-YN-2022-ZB-060
• 项目名称：云南省图书馆智慧图书馆支撑平台业务管理系统采购项目
• 处理日期：2023年2月21日

相关当事人

• 投诉人：广州图创计算机软件开发有限公司
• 地址：广东省广州市天河区高新技术产业开发区首期工业园建工路9号2楼南区205、207、2
• 被投诉人1：云南省图书馆
• 地址：云南省云南省图书馆行政楼502室
• 被投诉人2：中和德汇工程技术有限公司
• 地址：云南省昆明市西山区中关村东路66号1号楼2307、2309号房间
• 供应商：深圳市文华数图信息咨询有限公司
• 地址：广东省深圳市福田区深圳市福田区沙头街道泰然四路劲松大厦10楼10H
• 当事人：中和德汇工程技术有限公司
• 地址：云南省昆明市西山区昆明市西山区环城南路668号云纺商业区云纺国际商厦C座9楼33号

基本情况

投诉人对代理机构就"云南省图书馆智慧图书馆支撑平台业务管理系统采购项目（项目编号：TAHP-YN-2022-ZB-060）"作出的质疑答复不满意，向云南省财政厅提起投诉。投诉事项包括：

1. 本项目成交结果损害了投诉人及潜在供应商的合法权益。
2. 在评审过程中，专家对投诉人存在歧视性、偏向性意见，评审不公正。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项的规定，投诉事项1缺乏事实依据，投诉不成立。

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十二条第一款第（三）项的规定，投诉事项2部分成立且影响了采购结果，因此云南省财政厅决定撤销合同，并责令重新开展采购活动。

处理结果

• 处理时间：2023年2月21日
• 处理人：云南省财政厅
• 处理结果：根据投诉事项1缺乏事实依据，投诉不成立。针对投诉事项2部分成立且影响了采购结果，云南省财政厅决定撤销合同，并责令重新开展采购活动。

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，被投诉人应注重以下建议：

1. 严格按照政府采购法规和相关规定进行采购活动，确保公平、公正、公开，避免给投诉人和其他供应商造成不公平的待遇或负面影响。
2. 完善评审机制，确保评审专家具备专业素质和客观公正的态度，避免出现歧视性、偏向性意见，以维护评审的公正性和合法性。

以上是对2022年云南省图书馆智慧图书馆支撑平台业务管理系统采购项目投诉处理的案例解析及规避建议。

投诉处理案例原文如下：

关于云南省图书馆智慧图书馆支撑平台业务管理系统采购项目云南省财政厅政府采购投诉处理结果公告〔2023〕第3号

一、项目编号：TAHP-YN-2022-ZB-060

二、项目名称：云南省图书馆智慧图书馆支撑平台业务管理系统采购项目

采购日期：2022-11-30

三、相关当事人

投诉人：广州图创计算机软件开发有限公司

地址：广东省广州市天河区高新技术产业开发区首期工业园建工路9号2楼南区205、207、2

被投诉人1：云南省图书馆

地址：云南省云南省图书馆行政楼502室

被投诉人2：中和德汇工程技术有限公司

地址：云南省昆明市西山区中关村东路66号1号楼2307、2309号房间

供应商：深圳市文华数图信息咨询有限公司

地址：广东省深圳市福田区深圳市福田区沙头街道泰然四路劲松大厦10楼10H

当事人：中和德汇工程技术有限公司

地址：云南省昆明市西山区昆明市西山区环城南路668号云纺商业区云纺国际商厦C座9楼33号

四、基本情况

投诉人因对代理机构就“云南省图书馆智慧图书馆支撑平台业务管理系统采购项目（项目编号：TAHP-YN-2022-ZB-060）”作出的质疑答复不满意，向本机关提起投诉。投诉事项为：1.本项目成交结果损害了投诉人及潜在供应商的合法权益；2.在评审过程中专家对投诉人存在歧视性、偏向性意见，存在评审不公正的情形。

五、处理依据及结果

投诉事项1缺乏事实依据，根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项的规定，投诉不成立；投诉事项2部分成立且影响了采购结果，根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十二条第一款第（三）项的规定，撤销合同，责令重新开展采购活动。

云南省财政厅

2023年2月21日