2022年1月14日天津滨海高新技术产业开发区政务服务办公室智能政务服务系统升级改造项目投诉处理案例分析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年1月14日，由天津滨海高新技术产业开发区政务服务办公室处理完毕。投诉人为天津华恺成市场管理有限公司，涉及的项目为2021高新区政务服务中心智能政务服务系统升级改造项目。

基本信息

• 项目编号：SYZXZC-2021-042
• 项目名称：2021高新区政务服务中心智能政务服务系统升级改造项目
• 处理日期：2022年1月14日

相关当事人

• 投诉人：天津华恺成市场管理有限公司
• 被投诉人1：天津滨海高新技术产业开发区政务服务办公室（天津滨海高新技术产业开发区行政审批局）
• 被投诉人2：天津市森宇建筑技术法律咨询有限公司

基本情况

2021高新区政务服务中心智能政务服务系统升级改造项目（项目编号:
SYZXZC-2021-042）由被投诉人1委托被投诉人2采用公开招标方式实施政府采购，采购预算为50万元。被投诉人于2021年11月04日发布了本项目的公开招标公告，并于2021年11月26日发布了中标公告。在2021年12月1日与成交供应商签订了政府采购合同，目前该项目的合同正在履行中。

主要投诉事项：

• 投诉事项：被投诉人答复投诉人提出的质疑事项1不成立，投诉人不服，质疑事项1应当成立。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十一条第四项之规定，投诉事项成立且影响或可能影响采购结果。鉴于政府采购合同已经履行，天津市滨海新区财政局决定，若给他人造成损失，相关当事人可依法提起诉讼，由责任人承担赔偿责任。

处理结果

• 处理时间：2022年1月14日
• 处理人：天津市滨海新区财政局
• 处理结果：若给他人造成损失，相关当事人可依法提起诉讼，由责任人承担赔偿责任。

如何规避本案例中被投诉的建议

根据本案例的投诉情况，为了规避类似投诉案件，建议被投诉人1和被投诉人2在未来的政府采购项目中注意以下事项：

1. 加强对招标公告和中标公告的审核，确保准确、清晰、无歧义地表达采购要求和结果；
2. 建立健全的质疑和投诉处理机制，及时回复质疑和投诉，并遵守相关法律法规进行处理；
3. 在政府采购合同履行过程中，保持沟通畅通，及时解决供应商提出的问题和疑虑，避免纠纷的发生；
4. 审慎选择合作的咨询公司或供应商，确保其具备良好的信誉和专业能力。

以上建议旨在帮助被投诉人1和被投诉人2避免类似的投诉案件，并提升政府采购项目的透明度、公正性和合规性。

投诉处理案例原文如下：

投诉处理决定公告津滨财采政投决〔2021〕54号

一、项目编号：

SYZXZC-2021-042

二、项目名称：

2021高新区政务服务中心智能政务服务系统升级改造项目

三、相关当事人

投诉人:天津华恺成市场管理有限公司

被投诉人1：天津滨海高新技术产业开发区政务服务办公室（天津滨海高新技术产业开发区行政审批局）

被投诉人2:天津市森宇建筑技术法律咨询有限公司

四、基本情况

2021高新区政务服务中心智能政务服务系统升级改造项目(项目编号:SYZXZC-2021-042)由被投诉人1委托被投诉人2采用公开招标方式实施政府采购，采购预算50万元。被投诉人于2021年11月04日发布本项目公开招标公告，于2021年11月26日发布中标公告。2021年12月1日与成交供应商签订政府采购合同，目前本项目合同正在履行。

主要投诉事项：

投诉事项：投诉事项:被投诉人答复投诉人提出的质疑事项1不成立，投诉人不服，质疑事项1应当成立。

五、处理依据及结果

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十一条第四项之规定，投诉事项成立，且影响或者可能影响采购结果。鉴于政府采购合同已经履行，本机关决定，给他人造成损失的，相关当事人可依法提起诉讼,由责任人承担赔偿责任。

天津市滨海新区财政局

2022年1月14日