投诉处理：阿坝州健康教室、智慧教室项目案例分析

项目简介

本投诉处理案例发生于2021年12月，由阿坝州政府采购中心处理完毕。投诉人为成都掌怡科技发展有限公司，投诉的主要内容涉及阿坝州健康教室、智慧教室项目。投诉人总结为投标评标过程不公平、不公正，以及其他相关事项。

基本信息

• 项目编号：513220202100363
• 项目名称：阿坝州健康教室、智慧教室项目
• 处理日期：2022年2月17日

相关当事人

• 投诉人：成都掌怡科技发展有限公司
• 地址：成都高新区石羊工业园
• 被投诉人1：阿坝州政府采购中心
• 地址：四川省金牛区二环路西三段30号
• 被投诉人2：阿坝藏族羌族自治州教学仪器设备站
• 地址：阿坝藏族羌族自治州汶川县威州镇雁门乡州教仪站

基本情况

成都掌怡科技发展有限公司于2021年12月17日向阿坝州政府采购中心提起投诉，投诉内容是对阿坝州健康教室、智慧教室项目的质疑答复不满。阿坝州政府采购中心于2021年12月21日向成都掌怡科技发展有限公司发送《政府采购投诉补正通知书》，要求其补正投诉事项并在规定期限内完成补正。

经成都掌怡科技发展有限公司补正后，阿坝州政府采购中心于2021年12月27日受理了投诉。

投诉事项包括投标评标过程的不公平、不公正，以及其他相关问题。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（一）项，阿坝州政府采购中心驳回了第一包投诉事项1，因其不符合法定受理条件。同时，第一包投诉事项2及第二包投诉事项1、2、3、4缺乏事实依据，被认定为不成立。根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项，阿坝州政府采购中心决定驳回投诉。

处理结果

阿坝州财政局于2022年2月17日作出处理决定，驳回了投诉。

如何规避本案例中被投诉的建议

为了避免类似投诉案件的发生，建议被投诉人在政府采购过程中注重公平、透明、合规的原则，并确保评标过程的公正性。同时，建议加强对评标专家的培训和监督，确保其独立、客观、公正地履行评标职责。此外，对于投标人提出的澄清和解释，应及时给予合理的回应和处理，以减少纠纷的发生。

以上为本案例的投诉处理情况，希望对相关当事人有所启示和参考。

投诉处理案例原文如下：

阿坝藏族羌族自治州财政局投诉处理结果公告（阿州财采〔2022〕4号）

一、项目编号：513220202100363

二、项目名称：阿坝州健康教室、智慧教室项目

三、相关当事人

投诉人：成都掌怡科技发展有限公司

地址：成都高新区石羊工业园

被投诉人1：阿坝州政府采购中心

地址：四川省金牛区二环路西三段30号

被投诉人2：阿坝藏族羌族自治州教学仪器设备站

地址：阿坝藏族羌族自治州汶川县威州镇雁门乡州教仪站

四、基本情况

成都掌怡科技发展有限公司不服阿坝州政府采购中心于2021年12月9日就阿坝州健康教室、智慧教室项目（采购项目编号：513220202100363）作出的质疑答复，于2021年12月17日向本机关提起投诉，本机关于2021年12月20日收到。经审查，该投诉不符合受理要求，本机关依法于2021年12月21日向成都掌怡科技发展有限公司发送《政府采购投诉补正通知书》，告知其补正事项及补正期限。

2021年12月27日本机关收到成都掌怡科技发展有限公司经补正后的投诉书，依法予以受理。

投诉事项

第一包投诉事项1：投诉评标过程不公平、不公正，损害了我公司的合法权益。

第一包投诉事项2：投标评标过程不合理（给予合理澄清的时间）损害了我公司的合法权益。

第二包投诉事项1：投诉这是系统故障还是有权关闭签章系统的认为在操控关闭签章系统。

第二包投诉事项2：投诉以目标性作废特定投标人。

第二包投诉事项3：我公司作为投标供应商供应产品，我公司也正常提供报价合理性材料说明。我们投诉这个是专家评委不是主观提起需要做澄清而是阿坝州公共资源交易中心人员有人在人为引导专家提出需要作投标文件澄清/说明，投诉整个评标过程。

第二包投诉事项4：在给出的评审结果资料上，评标汇总表上，307466的综合评分给第一中标候选人的评分和后面投标供应商至少7.13分，投诉具有严重倾向性，有暗箱操作。

本机关依法调查并作出处理决定。

五、处理依据及结果

第一包投诉事项1不符合法定受理条件，根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（一）项之规定，本机关予以驳回。第一包投诉事项2及第二包投诉事项1、2、3、4缺乏事实依据，均不成立。根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项之规定，本机关决定：驳回投诉。

阿坝州财政局

2022年2月17日