2022年广西南宁市信息工程学院实训室设备采购项目投诉处理案例分析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年广西南宁市，涉及到信息工程学院实训室设备采购项目。该投诉案例由广西骋恺信息技术有限公司向广西机电职业技术学院和广西机电设备招标有限公司提出投诉。投诉人地址位于南宁市西乡塘区大学东路105号11栋3单元406号房。投诉的主要内容为投诉人对中标产品的不符合招标参数要求提出异议。

基本信息

• 项目编号：GXZC2022-G1-002615-JDZB
• 项目名称：信息工程学院实训室设备采购项目
• 处理日期：2022年12月15日

相关当事人

• 投诉人：广西骋恺信息技术有限公司，地址：南宁市西乡塘区大学东路105号11栋3单元406号房
• 被投诉人：
• 广西机电职业技术学院，地址：广西南宁市大学东路101号
• 广西机电设备招标有限公司，地址：广西壮族自治区南宁市青秀区金湖路63号金源CBD现代城7层
• 相关供应商：无
• 当事人：无

基本情况

投诉事项1：中标人所投产品第1项“图形工作站”货物中标品牌H3C
型号H3C
X7-030t
0971，属于商用PC机型号，不属于本次项目采购的工作站机型，不满足“▲1.品牌：必须是原厂的工作站型号，生产厂商官网可查。不接受安装专业显卡的商用或家用电脑型号，工作站型号通过主流Autodesk、Adobe、Avid等主流ISV软件兼容性测试”的招标参数要求。

投诉事项2：中标产品H3C
X7-030t
0971型号外观无把手设计，后面板无挂锁环，不满足“▲7.机箱：立卧可转换塔式机箱，机箱容积≤18L，内嵌式把手设计，易于搬运，配置后面板挂锁环：防止机器内关键部件被拆除；线锁插槽：防止机器被整机搬迁”的招标参数要求。

投诉事项3：中标产品H3C
X7-030t
0971型号前置接口只有4个USB
3.2
G1、1个USB3.2
G2，不满足“▲10.端口：10个USB接口(前置原生6个USB
3.2
G1，含2个USB3.2
G2，后置4个USB
2.0)、1组PS/2接口、1个串口、VGA+HDMI+DP接口（VGA非转接），机箱提供前2后3共5个音频接口”的招标参数要求。

投诉事项4：中标产品H3C
X7-030t
0971型号由于不是工作站型号，投标提供节能证书应不满足采购需求，相应的商务加分项均属于无效材料，不存在仍出现评分第一且中标的情形。

投诉事项5：中标人所投产品第1项“图形工作站”货物中标品牌H3C
型号H3C
X7-030t
0971的参数不满足招标参数要求，招标文件商务资信分要求“▲（1）服务及安全保障：投标核心产品厂商售后服务机构具有7*24小时电话热线支持服务，得1分；投标人所投核心产品生产厂家保修期内提供原厂有限工作站无偿数据修复服务，得1分，以上得分需提供相关证明文件得分有效。（满分2分）（2）售后服务机构：售后服务机构可提供保修期内下一自然日快速修复服务，未能及时修复，设备生产厂商可免费赠送延迟日数对应的月度延保服务，以上得分需提供相关证明文件得分有效（满分2分）”。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项“投诉处理过程中，有下列情形之一的，财政部门应当驳回投诉……（二）投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立”的规定。

处理结果

经核实，投诉事项1、2、3、4、5缺乏事实依据，投诉事项1、2、3、4、5不成立。因此，决定驳回投诉事项1、2、3、4、5。

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，被投诉人在进行实际采购时应注重以下方面，以规避类似投诉的发生：

1. 严格按照招标文件中的技术参数要求进行产品选型，确保所采购的产品符合招标参数要求。
2. 在评审投标文件时，对商务资信分项要求的证明文件进行仔细审核，确保投标人所提供的证明文件合规有效。
3. 加强与供应商的沟通与协商，确保所采购的产品能够满足采购需求，并适时解决可能存在的问题。
4. 在投标人的售后服务机构选择上，优先选择具有良好售后服务支持的厂家，确保采购设备的售后服务及时到位。

以上建议可帮助被投诉人在类似项目中避免类似问题的发生，并提升采购项目的质量和满意度。

投诉处理案例原文如下：

广西壮族自治区财政厅政府采购信息公告（2022年第73号）

一、项目编号：GXZC2022-G1-002615-JDZB

二、项目名称：信息工程学院实训室设备采购项目

三、相关当事人

投诉人：广西骋恺信息技术有限公司

地址：南宁市西乡塘区大学东路105号11栋3单元406号房

被投诉人：广西机电职业技术学院；广西机电设备招标有限公司

地址：广西南宁市大学东路101号；广西壮族自治区南宁市青秀区金湖路63号金源CBD现代城7层

相关供应商：无

地址：无

当事人：无

地址：无

四、基本情况

投诉事项1：中标人所投产品第1项“图形工作站”货物中标品牌H3C型号H3CX7-030t0971，属于商用PC机型号，不属于本次项目采购的工作站机型，不满足“▲1.品牌：必须是原厂的工作站型号，生产厂商官网可查。不接受安装专业显卡的商用或家用电脑型号，工作站型号通过主流Autodesk、Adobe、Avid等主流ISV软件兼容性测试”的招标参数要求。
投诉事项2：中标产品H3CX7-030t0971型号外观无把手设计，后面板无挂锁环，不满足“▲7.机箱：立卧可转换塔式机箱，机箱容积≤18L，内嵌式把手设计，易于搬运，配置后面板挂锁环：防止机器内关键部件被拆除；线锁插槽：防止机器被整机搬迁”的招标参数要求。
投诉事项3：中标产品H3CX7-030t0971型号前置接口只有4个USB3.2G1、1个USB3.2G2，不满足“▲10.端口：10个USB接口(前置原生6个USB3.2G1，含2个USB3.2G2，后置4个USB2.0)、1组PS/2接口、1个串口、VGA+HDMI+DP接口（VGA非转接），机箱提供前2后3共5个音频接口”的招标参数要求。
投诉事项4：中标产品H3CX7-030t0971型号由于不是工作站型号，投标提供节能证书应不满足采购需求，相应的商务加分项均属于无效材料，不存在仍出现评分第一且中标的情形。
投诉事项5：中标人所投产品第1项“图形工作站”货物中标品牌H3C型号H3CX7-030t0971的参数不满足招标参数要求，招标文件商务资信分要求“▲（1）服务及安全保障：投标核心产品厂商售后服务机构具有7*24小时电话热线支持服务，得1分；投标人所投核心产品生产厂家保修期内提供原厂有限工作站无偿数据修复服务，得1分，以上得分需提供相关证明文件得分有效。（满分2分）（2）售后服务机构：售后服务机构可提供保修期内下一自然日快速修复服务，未能及时修复，设备生产厂商可免费赠送延迟日数对应的月度延保服务，以上得分需提供相关证明文件得分有效（满分2分）”。

五、处理依据及结果

1、处理依据：根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项“投诉处理过程中，有下列情形之一的，财政部门应当驳回投诉……（二）投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立”的规定

2、处理结果：投诉事项1、2、3、4、5缺乏事实依据，投诉事项1、2、3、4、5不成立，决定驳回投诉事项1、2、3、4、5。

六、其他补充事宜

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广西壮族自治区财政厅

2022年12月15日