2022年广西南宁市投诉处理案例：信息工程学院实训室设备采购项目投诉处理案例解析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年，由广西壮族自治区财政厅处理完毕。投诉人为广西卓科商贸有限公司，投诉的主要内容涉及广西机电职业技术学院和广西机电设备招标有限公司，具体投诉事项为信息工程学院实训室设备采购项目的中标产品不符合招标参数要求。

基本信息

• 项目编号：GXZC2022-G1-002615-JDZB
• 项目名称：信息工程学院实训室设备采购项目
• 处理日期：2022年12月15日

相关当事人

• 投诉人：广西卓科商贸有限公司
• 地址：中国（广西）自由贸易试验区南宁片区坛兴路27号万科魅力之城2号楼1101号
• 被投诉人：广西机电职业技术学院；广西机电设备招标有限公司
• 地址：广西南宁市大学东路101号；广西壮族自治区南宁市青秀区金湖路63号金源CBD现代城7层
• 相关供应商：无
• 地址：无
• 当事人：无
• 地址：无

基本情况

投诉事项1：中标人所投产品第1项“图形工作站”货物中标品牌H3C
型号H3C
X7-030t
0971，属于商用PC机型号，不属于本次项目采购的工作站机型，不满足招标参数要求。

投诉事项2：中标产品H3C
X7-030t
0971型号外观无把手设计，后面板无挂锁环，且也无法定制，不满足招标参数要求。

投诉事项3：中标产品H3C
X7-030t
0971型号前置接口只有4个USB
3.2
G1、1个USB3.2
G2，不满足招标参数要求。

投诉事项4：中标人提供的“H3C
Learningspace管理软件-1
License”不满足招标参数要求。

投诉事项5：中标人提供的“H3C
Learningspace管理软件-1
License”缺少特定功能。

投诉事项6：中标人提供的“H3C
Learningspace管理软件-1
License”缺少特定功能。

投诉事项7：中标人提供的“H3C
Learningspace管理软件-1
License”缺少特定功能。

投诉事项8：中标人提供的“H3C
Learningspace管理软件-1
License”缺少特定功能。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项“投诉处理过程中，有下列情形之一的，财政部门应当驳回投诉……（二）投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立”。

处理结果

经核实处理，投诉事项1、2、3、4、5、6、7、8缺乏事实依据，不成立。决定驳回投诉事项1、2、3、4、5、6、7、8。

如何规避本案例中被投诉的建议

为避免类似投诉案件的发生，被投诉人应注重以下建议：

1. 严格按照招标参数要求进行产品采购，确保中标产品符合项目需求。
2. 在招标过程中，对产品外观、接口等细节进行充分审查，确保满足招标参数要求。
3. 在选择软件供应商时，综合考虑产品功能、性能等因素，确保满足项目需求。
4. 在招标文件中明确列出所需功能，并要求供应商提供相关功能截图等证明。
5. 定期与供应商进行沟通，确保所提供的产品符合合同要求。

以上建议可帮助被投诉人规避类似投诉案件，提升项目的顺利进行和用户满意度。

投诉处理案例原文如下：

广西壮族自治区财政厅政府采购信息公告（2022年第72号）

一、项目编号：GXZC2022-G1-002615-JDZB

二、项目名称：信息工程学院实训室设备采购项目

三、相关当事人

投诉人：广西卓科商贸有限公司

地址：中国（广西）自由贸易试验区南宁片区坛兴路27号万科魅力之城2号楼1101号

被投诉人：广西机电职业技术学院；广西机电设备招标有限公司

地址：广西南宁市大学东路101号；广西壮族自治区南宁市青秀区金湖路63号金源CBD现代城7层

相关供应商：无

地址：无

当事人：无

地址：无

四、基本情况

投诉事项1：中标人所投产品第1项“图形工作站”货物中标品牌H3C型号H3CX7-030t0971，属于商用PC机型号，不属于本次项目采购的工作站机型，不满足“▲1.品牌：必须是原厂的工作站型号，生产厂商官网可查。不接受安装专业显卡的商用或家用电脑型号，工作站型号通过主流Autodesk、Adobe、Avid等主流ISV软件兼容性测试”的招标参数要求。
投诉事项2：中标产品H3CX7-030t0971型号外观无把手设计，后面板无挂锁环，且也无法定制，不满足“▲7.机箱：立卧可转换塔式机箱，机箱容积≤18L，内嵌式把手设计，易于搬运，配置后面板挂锁环：防止机器内关键部件被拆除；线锁插槽：防止机器被整机搬迁”的招标参数要求。
投诉事项3：中标产品H3CX7-030t0971型号前置接口只有4个USB3.2G1、1个USB3.2G2，不满足“▲10.端口：10个USB接口(前置原生6个USB3.2G1，含2个USB3.2G2，后置4个USB2.0)、1组PS/2接口、1个串口、VGA+HDMI+DP接口（VGA非转接），机箱提供前2后3共5个音频接口”的招标参数要求。
投诉事项4：中标人提供的“H3CLearningspace管理软件-1License”，经市场调研及案例客户实景调研，安装时需部署其他组建，且不支持安装在物理服务器上，不满足“▲1.平台软件需要安装在物理服务器，授权数量激活后无限期使用，无需部署其他组件，运维的方便简单，能与第1项图形工作站机房无缝对接管控”的技术参数要求。
投诉事项5：根据官网彩页介绍，中标人提供的“H3CLearningspace管理软件-1License”，没有“▲3.支持监控诱饵文件，诱饵文件可被实时监控，当勒索病毒对该文件进行修改或加密操作时进行拦截（投标时需提供相关功能截图证明并加盖投标人公章）”这一产品功能。
投诉事项6：根据官网彩页介绍，中标人提供的“H3CLearningspace管理软件-1License”，没有“▲8.支持点击威胁情报操作跳转至威胁情报系统，针对已发生的病毒的基本信息，影响分析（客户情况、影响行业、区域分布）、威胁分析和处理建议等（投标时需提供相关功能截图证明并加盖投标人公章）”这一产品功能。
投诉事项7：根据官网彩页介绍，中标人提供的“H3CLearningspace管理软件-1License”，没有“▲16.提供云桌面管理平台数据展示看板，提供各种硬件、软件、管理等数据信息可视化界面（投标时提供此功能界面截图证明并加盖供应商公章）”这一产品功能。
投诉事项8：根据官网彩页介绍，中标人提供的“H3CLearningspace管理软件-1License”，没有“▲15.支持打印机模板管理功能（投标时提供此功能界面截图证明并加盖供应商公章）”。

五、处理依据及结果

1、处理依据：根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项“投诉处理过程中，有下列情形之一的，财政部门应当驳回投诉……（二）投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立”的规定

2、处理结果：投诉事项1、2、3、4、5、6、7、8缺乏事实依据，投诉事项1、2、3、4、5、6、7、8不成立，决定驳回投诉事项1、2、3、4、5、6、7、8。

六、其他补充事宜

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广西壮族自治区财政厅

2022年12月15日