投诉处理：广东省药品检验所2022年实验耗材项目（包1）案例解析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年，由广州太玮生物科技有限公司向广东省药品检验所提起投诉。投诉的主要内容为对广东华鑫招标采购有限公司（采购代理机构）就实验耗材项目的质疑答复不满意。投诉人质疑硕谱生物科技有限公司（硕谱公司）不符合招标文件中产品授权和技术实力、售后能力的要求。投诉事项部分成立，但不影响采购结果，继续开展采购活动。对采购人和采购代理机构未尽职回复质疑的不当行为，将依法另行处理。

基本信息

• 项目编号：HX30610122YLCZ
• 项目名称：广东省药品检验所2022年实验耗材项目（包1）
• 处理日期：2022年

相关当事人

• 投诉人：广州太玮生物科技有限公司
• 地址：广州市黄埔区西成中街17号A栋701房
• 被投诉人1：广东华鑫招标采购有限公司（采购代理机构）
• 地址：广州市越秀区广州大道中307号富力新天地花园自编C栋3601、3602、3603、3604、3611
• 被投诉人2：广东省药品检验所（采购人）
• 地址：广州市黄埔区神舟路766号
• 相关供应商：广州硕谱生物科技有限公司（硕谱公司）
• 地址：广州市番禺区大石街大涌路182-1号豪汇创意园405室

基本情况

投诉人广州太玮生物科技有限公司对广东华鑫招标采购有限公司（采购代理机构）在广东省药品检验所2022年实验耗材项目（包1）中的质疑答复表示不满意，随后向相关机关提起投诉。投诉事项主要包括以下内容：

1. 质疑硕谱公司不符合招标文件技术部分中产品授权的要求。投诉人提供了赛默飞世尔科技（中国）有限公司和沃特世科技（上海）有限公司出具的回复邮件，证明赛默飞公司和沃特世公司均未向硕谱公司授权。
2. 质疑硕谱公司不具备招标文件技术部分中的技术实力和售后能力要求。针对这一质疑，采购代理机构未能提供充分的证据证明已进行实质审查，其简易的书面回复存在偏颇之处。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十二条的规定，对于投诉事项的部分成立，但不会影响采购结果，继续进行采购活动。对于采购人和采购代理机构未尽职回复质疑的不当行为，将依法另行处理。

处理结果

根据处理依据，投诉案件的处理结果如下：

• 投诉事项部分成立，但不影响采购结果，继续开展采购活动。
• 对采购人和采购代理机构未尽职回复质疑的不当行为，将依法另行处理。

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，被投诉人应注重以下建议以规避类似问题：

1. 严格按照招标文件要求进行资格审查，确保供应商具备相关授权和技术实力。
2. 对投诉事项及时回复，提供充分的证据和合理的解释，避免简单的书面回复引发偏颇。
3. 加强内部沟通与协作，确保回复质疑时的准确性和完整性。
4. 定期进行自查和自评，及时发现潜在问题并采取相应措施进行改进。

以上建议旨在提高采购过程的透明度、公正性和合规性，以避免类似投诉案件的发生。

投诉处理案例原文如下：

广东省财政厅关于广东省药品检验所2022年实验耗材项目（包1）投诉处理结果公告（第十号）

一、项目编号

HX30610122YLCZ

二、项目名称

广东省药品检验所2022年实验耗材项目（包1）

三、相关当事人

投诉人：广州太玮生物科技有限公司（以下称投诉人）

地址：广州市黄埔区西成中街17号A栋701房

被投诉人1：广东华鑫招标采购有限公司（以下称采购代理机构）

地址：广州市越秀区广州大道中307号富力新天地花园自编C栋3601、3602、3603、3604、3611

被投诉人2：广东省药品检验所（以下称采购人）

地址：广州市黄埔区神舟路766号

相关供应商：广州硕谱生物科技有限公司（以下称硕谱公司）

地址：广州市番禺区大石街大涌路182-1号豪汇创意园405室

四、基本情况

投诉人因对采购代理机构就本项目作出的质疑答复不满意，向本机关提起投诉。投诉事项(具体内容详见投诉书)：一是质疑硕谱公司不具备本项目招标文件技术部分中产品授权的要求。投诉人提出，赛默飞世尔科技（中国）有限公司（以下称赛默飞公司）经营“赛默飞”品牌、沃特世科技（上海）有限公司（以下称沃特世公司）经营“Waters”品牌，并提供了分别由赛默飞公司及沃特世公司出具的回复邮件，用以证明赛默飞公司及沃特世公司均未向硕谱公司授权。二是质疑硕谱公司不具备本项目招标文件技术部分中技术实力与售后能力的要求。针对上述质疑，采购代理机构均未提供充分的证据证明其已经进行实质审查，其简易的书面回复有失偏颇。

五、处理依据及结果

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十二条的规定，投诉事项部分成立，但不影响采购结果，继续开展采购活动。

对采购人、采购代理机构未尽职回复质疑的不当行为，依法另行处理。