投诉处理：开发成华商贸信息化平台项目案例解析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年6月28日，由成都市成华区财政局处理完毕。投诉人为南京金铵大数据服务有限公司，投诉的主要内容为成都一问工程技术咨询有限公司在"开发成华商贸信息化平台项目"（采购项目编号：N5101082022000014）中的质疑答复问题。

基本信息

• 项目编号：N5101082022000014
• 项目名称：开发成华商贸信息化平台项目
• 处理日期：2022年6月28日

相关当事人

• 投诉人：南京金铵大数据服务有限公司
• 地址：四川省南充市顺庆区五里店后街五里新城校区
• 被投诉人：成都一问工程技术咨询有限公司
• 地址：四川省成都市金牛区一品天下大街999号1栋2单元

基本情况

南京金铵大数据服务有限公司对成都一问工程技术咨询有限公司于2022年5月20日就"开发成华商贸信息化平台项目"作出的质疑答复表示不满，并于2022年6月7日向成都市成华区财政局提起投诉。成都市成华区财政局依法受理了该投诉，并对本案进行了审查。现在本案已经审查终结。

投诉事项为在采购文件的第58页综合评分明细表"企业实力"中要求提供"企业具有专有商标或网站"的证明材料。投诉人认为此要求与采购项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关。

处理依据

经审查，投诉事项成立。根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十一条第（二）项之规定，成都市成华区财政局决定责令重新开展采购活动。

处理结果

成都市成华区财政局于2022年6月28日作出处理决定，决定责令重新开展采购活动。

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，成都一问工程技术咨询有限公司在开展采购活动时应注重以下方面，以规避类似投诉的发生：

1. 仔细审查采购文件，确保要求与采购项目的具体特点和实际需要相适应，避免出现与合同履行无关的要求。
2. 在采购文件中清晰明确各项要求，并提供详细的处理依据，以便投诉人理解和遵守。
3. 针对可能引起质疑的要求，提前进行充分的解释和说明，以确保投诉的合理性和处理的公正性。
4. 加强与投诉人的沟通和协商，及时解决疑问和争议，维护良好的合作关系。
5. 审查采购过程中的各项环节，确保公开透明、公平公正，防止不当行为的发生。

以上建议可帮助被投诉人规避类似投诉案件，并提升采购活动的质量和效率。

投诉处理案例原文如下：

成都市成华区财政局投诉处理结果公告（成华财〔2022〕投处字第2号）

一、项目编号：N5101082022000014

二、项目名称：开发成华商贸信息化平台项目

三、相关当事人：

投诉人：南京金铵大数据服务有限公司

地址：四川省南充市顺庆区五里店后街五里新城校区

被投诉人：成都一问工程技术咨询有限公司

地址：四川省成都市金牛区一品天下大街999号1栋2单元

四、基本情况

南京金铵大数据服务有限公司不服成都一问工程技术咨询有限公司于2022年5月20日就“开发成华商贸信息化平台项目”（采购项目编号：N5101082022000014）作出的质疑答复，于2022年6月7日向本局提起投诉，本局于2022年6月7日依法予以受理。本案现已审查终结。

投诉事项：在采购文件的58页综合评分明细表“企业实力”中要求提供“企业具有专有商标或网站”的证明材料。此要求与采购项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关。

五、处理依据及结果

投诉事项成立，根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十一条第（二）项之规定，本局决定：责令重新开展采购活动。

成都市成华区财政局

2022年6月28日