投诉处理：2021年聊城市兽医实验室改造提升案例解析

项目简介

本投诉处理案例发生于2021年，由聊城市农业农村局处理完毕。投诉人为济南金百灵商贸有限公司，投诉的主要内容为市级兽医实验室改造提升项目。涉及的相关当事人包括投诉人、被投诉人一（聊城市农业农村局）、被投诉人二（山东正信招标有限责任公司）、相关供应商1（济南瑞博牧业有限公司）。

基本信息

• 项目编号：SDGP371500202102000420
• 项目名称：市级兽医实验室改造提升
• 处理日期：2021年12月14日

相关当事人

1. 投诉人：济南金百灵商贸有限公司
2. 地址：济南市北小辛庄西街55号1004室
3. 被投诉人一：聊城市农业农村局
4. 地址：聊城市东昌府区财干路80号
5. 被投诉人二：山东正信招标有限责任公司
6. 地址：山东省聊城市开发区区东昌路159号
7. 相关供应商1：济南瑞博牧业有限公司
8. 地址：山东省济南市槐荫区槐村街68号

基本情况

投诉人对被投诉人做出的质疑答复表示不满意，并向本机关提起投诉。投诉事项如下：

1. 投诉招标代理公司山东正信招标有限责任公司针对我方第二条质疑“济南瑞博牧业有限公司所投的荧光PCR仪与核酸提取仪有多项技术参数未达到磋商文件产品技术参数要求”的答复没有相关事实依据，且处理结果违反相关法律法规，明显存在对中标公司济南瑞博牧业的倾向性。

处理依据

根据相关法律法规和投诉事项的具体情况，处理机构进行了如下处理：

详见附件。

处理结果

处理时间：2021年12月14日

处理人：聊城市财政局

处理结果详细内容请参阅附件。

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，建议被投诉人（聊城市农业农村局及山东正信招标有限责任公司）在项目招标及处理过程中注重以下方面，以避免类似投诉的发生：

1. 严格按照磋商文件产品技术参数要求进行评审和处理，确保处理结果符合相关法律法规的规定。
2. 在处理过程中保持中立，不得存在对特定供应商的倾向性，确保公平公正的处理结果。
3. 加强与投诉人的沟通，及时解答其质疑并提供相关事实依据，以提升投诉人的满意度和信任度。

以上建议仅供参考，希望能对被投诉人在类似情况下的工作提供帮助和指导。

投诉处理案例原文如下：

山东省政府采购投诉市级兽医实验室改造提升项目处理结果公告

一、项目编号（或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等）

SDGP371500202102000420

二、项目名称

市级兽医实验室改造提升

三、相关当事人

1.投诉人：济南金百灵商贸有限公司

地址：济南市北小辛庄西街55号1004室

2.被投诉人一：聊城市农业农村局

地址：聊城市东昌府区财干路80号

被投诉人二：山东正信招标有限责任公司

地址：山东省聊城市开发区区东昌路159号

3.相关供应商1：济南瑞博牧业有限公司

地址：山东省济南市槐荫区槐村街68号

四、基本情况

投诉人因不满意被投诉人做出的质疑答复，向本机关提起投诉。投诉事项如下：
1、投诉招标代理公司山东正信招标有限责任公司针对我方第二条质疑“济南瑞博牧业有限公司所投的荧光PCR仪与核酸提取仪有多项技术参数未达到磋商文件产品技术参数要求“的答复没有相关事实依据，且处理结果违反相关法律法规，明显存在对中标公司济南瑞博牧业的倾向性。

五、处理依据及结果

详见附件

六、其它补充事宜：

聊城市财政局

2021年12月14日