投诉处理：中交集团规划建设学校卫生室（保健室）设备采购案例分析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年8月27日，由怒江傈僳族自治州教育体育局处理完毕。投诉人为陕西苏秦星辰实业有限公司，投诉的主要内容为对中交集团规划建设学校卫生室（保健室）设备采购项目（项目编号：ZCZB2022-022）进行质疑，并对采购人、代理机构的回复不满，因此向怒江傈僳族自治州教育体育局提起投诉。

基本信息

• 项目编号：ZCZB2022-022
• 项目名称：中交集团规划建设学校卫生室（保健室）设备采购项目
• 处理日期：2022年10月12日

相关当事人

• 投诉人：陕西苏秦星辰实业有限公司
• 地址：陕西省西安市市辖区陕西省西安市经济技术开发区凤城十二路首创国际城25幢1单元11室
• 被投诉人：怒江傈僳族自治州教育体育局
• 地址：云南省怒江州泸水县泸水市六库镇向阳南路67号州级机关第三办公区（原怒江州民族中等专）

基本情况

投诉人参与采购人委托代理机构组织的"中交集团规划建设学校卫生室（保健室）设备采购项目"（项目编号：ZCZB2022-022）的采购活动。投诉人对采购人、代理机构作出的质疑答复不满，因此向怒江傈僳族自治州教育体育局提起投诉。

投诉事项：

• 公司在确认缴纳保证金的情况下，采购代理机构直接否决了公司的资格审查。
• 公司要求对资格审查结果进行调查核实并做出回复和处理。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项的规定，经核实后发现投诉事项缺乏事实依据，因此投诉不成立。怒江傈僳族自治州教育体育局依法驳回了陕西苏秦星辰实业有限公司的投诉。

处理结果

处理机构：怒江傈僳族自治州财政局

处理决定：驳回投诉

处理时间：2022年10月12日

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，被投诉人应注重以下方面，以避免类似问题的发生：

1. 严格按照采购规则和程序进行操作，确保透明度和公正性。
2. 建立健全的资格审查制度，确保对参与采购的各方进行客观、公正的评估。
3. 提供明确的回复和解释，以满足投诉方的合理要求，并及时处理相关问题。
4. 加强沟通与协调，确保与投诉方的有效沟通，尽力化解纠纷，维护良好的合作关系。

以上建议旨在帮助被投诉人避免类似投诉案件的发生，并提升采购过程的透明度和公正性，以确保公共资源的有效利用和公共利益的最大化。

以上处理结果和建议由怒江傈僳族自治州财政局提供。

投诉处理案例原文如下：

怒江傈僳族自治州财政局政府采购投诉处理结果公告〔2022〕第3号

一、项目编号：ZCZB2022-022

二、项目名称：中交集团规划建设学校卫生室（保健室）设备采购项目

采购日期：2022-08-27

三、相关当事人

投诉人：陕西苏秦星辰实业有限公司

地址：陕西省西安市市辖区陕西省西安市经济技术开发区凤城十二路首创国际城25幢1单元11室

被投诉人：怒江傈僳族自治州教育体育局

地址：云南省怒江州泸水县泸水市六库镇向阳南路67号州级机关第三办公区（原怒江州民族中等专

四、基本情况

投诉人参与采购人委托代理机构组织的“中交集团规划建设学校卫生室（保健室）设备采购项目，项目编号：ZCZB2022-022的采购活动，因对采购人、代理机构作出的质疑答复不满而向本机关提起投诉。
投诉事项：公司在确认缴纳保证金的情况下，采购代理机构直接予以否决公司资格审查，对此资格审查结果的回复，公司要求调查核实后做出回复并予以处理。

五、处理依据及结果

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项的规定，投诉事项缺乏事实依据，投诉不成立,本机关依法驳回陕西苏秦星辰实业有限公司投诉。

怒江傈僳族自治州财政局

2022年10月12日