2022年11月1日贵州省应急管理综合行政执法制式服装和标志采购项目投诉处理案例解析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年11月1日，由贵州省财政厅处理完毕。投诉人为湖南金马今歌服饰有限公司。投诉的主要内容为贵州省应急管理综合行政执法制式服装和标志采购项目（B包）中标结果的异议，并对代理机构的质疑答复不满意。

基本信息

• 项目编号：S5200100000003829001
• 项目名称：贵州省应急管理综合行政执法制式服装和标志采购项目（B包）
• 处理日期：2022年11月1日

相关当事人

• 投诉人：湖南金马今歌服饰有限公司
• 地址：湖南省株洲市醴陵市船湾镇狮力村田心组18号
• 被投诉人1：贵州省应急管理厅
• 地址：贵州省贵阳市云岩区盐务街35号
• 被投诉人2：重庆驰久卓越工程管理有限公司
• 地址：贵州省贵阳市观山湖区麒龙贵州塔11层
• 相关供应商：山西锦义轩服饰有限公司
• 地址：山西省运城市盐湖区红旗西街716号门面房（西街小学西200米）

基本情况

投诉人对贵州省应急管理综合行政执法制式服装和标志采购项目（B包）的中标结果提出异议，并向采购人、采购代理机构提出了书面质疑。然而，投诉人对于代理机构的质疑回复结果表示不满意，因此向贵州省应急管理厅提起投诉。经过本厅依法调查并作出处理决定。

处理依据

根据《中华人民共和国政府采购法》第五十六条及《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项之规定，经调查发现投诉人的投诉缺乏事实依据，投诉事项不成立，因此驳回了投诉。

处理结果

贵州省财政厅于2022年11月1日作出处理决定，驳回了投诉。

如何规避本案例中被投诉的建议

鉴于本案例中投诉人对采购项目的中标结果提出了异议，并对代理机构的质疑回复不满意，被投诉人应注意以下建议来规避类似投诉案件：

• 加强对采购程序的透明度，确保公开、公平、公正的原则得到落实。
• 在回复投诉时，充分考虑投诉人的关切和疑虑，提供详尽的解释和合理的解决方案，以增加投诉人的满意度。
• 建立健全的投诉处理机制，及时回应投诉并进行调查处理，确保问题能够得到妥善解决。

以上是针对本案例中被投诉人的建议，以提高投诉案件的处理质量和规避类似问题。

投诉处理案例原文如下：

贵州省财政厅关于贵州省应急管理综合行政执法制式服装和标志采购项目（B包）的政府采购投诉处理结果公告

一、项目编号：S5200100000003829001

二、项目名称：贵州省应急管理综合行政执法制式服装和标志采购项目（B包）

三、相关当事人

投诉人：湖南金马今歌服饰有限公司

地址：湖南省株洲市醴陵市船湾镇狮力村田心组18号

被投诉人1：贵州省应急管理厅

地址：贵州省贵阳市云岩区盐务街35号

被投诉人2：重庆驰久卓越工程管理有限公司

地址：贵州省贵阳市观山湖区麒龙贵州塔11层

相关供应商：山西锦义轩服饰有限公司

地址：山西省运城市盐湖区红旗西街716号门面房（西街小学西200米）

四、基本情况

投诉人因对代理机构就该项目作出的质疑答复不满，向本厅提起投诉。投诉事项为：对该项目的中标结果有异议，向采购人、采购代理机构提出书面质疑，现对其质疑回复结果不满意。本厅依法调查并作出处理决定。

五、处理依据及结果

根据《中华人民共和国政府采购法》第五十六条及《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项之规定，投诉人的投诉缺乏事实依据，投诉事项不成立，驳回投诉。

贵州省财政厅

2022年11月1日