投诉处理：天津市医疗保障局医疗保障信息平台人工智能引擎项目

项目简介

本投诉处理案例发生于2021年8月26日，由天津市政府采购中心处理完毕，投诉人为智慧眼科技股份有限公司，投诉的主要内容为被投诉人天津市政府采购中心在招标过程中存在技术支持不稳定、咨询服务电话无法联系等问题。

基本信息

• 项目编号：TGPC-2021-A-0161
• 项目名称：天津市医疗保障局医疗保障信息平台人工智能引擎项目
• 处理日期：2021年12月1日

相关当事人

• 投诉人：智慧眼科技股份有限公司
• 地址：湖南省长沙市高新开发区尖山路39号长沙中电软件园一期14栋
• 被投诉人：天津市政府采购中心
• 地址：天津市河东区红星路79号二楼

基本情况

1. 经查，投诉项目由天津市医疗保障局委托被投诉人采用公开招标方式实施政府采购，采购预算1115.15万元。2021年8月26日，投诉项目发布招标公告。2021年9月16日，投诉项目组织开标及评标，共有3家供应商参与投标。2021年9月16日，投诉项目发布中标公告，中标供应商为平安医疗健康管理股份有限公司，中标金额1050万元。
2. 投诉事项：智慧眼科技股份有限公司投诉被投诉人网站投标系统不稳定，同时在拨打咨询服务电话后，一直无法联系上技术人员，导致无法正常上传投标文件。

处理依据

经过调查，发现投诉事项缺乏事实依据，不成立。根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第二项之规定，天津市财政局决定驳回投诉。

处理结果

投诉处理时间：2021年12月1日

处理人：天津市财政局

处理结果：驳回投诉。

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，被投诉人天津市政府采购中心可以采取以下建议来规避类似问题：

1. 提高网站投标系统的稳定性，确保系统正常运行，避免影响投标文件上传和投标过程。
2. 加强咨询服务电话的管理，确保技术人员能够及时接听并提供支持，解决投标人的问题和疑虑。
3. 定期进行系统维护和升级，以确保系统的正常运行和安全性。

以上建议可供天津市政府采购中心参考，以提升招标过程的效率和服务质量，避免类似投诉案件的发生。

投诉处理案例原文如下：

投诉处理决定公告（津财采投决〔2021〕63号）

一、项目编号

TGPC-2021-A-0161

二、项目名称

天津市医疗保障局医疗保障信息平台人工智能引擎项目

三、相关当事人

投诉人：智慧眼科技股份有限公司

地址：湖南省长沙市高新开发区尖山路39号长沙中电软件园一期14栋

被投诉人：天津市政府采购中心

地址：天津市河东区红星路79号二楼

四、基本情况

1.经查，投诉项目由天津市医疗保障局委托被投诉人采用公开招标方式实施政府采购，采购预算1115.15万元。2021年8月26日，投诉项目发布招标公告。2021年9月16日，投诉项目组织开标及评标，共有3家供应商参与投标。2021年9月16日，投诉项目发布中标公告，中标供应商为平安医疗健康管理股份有限公司，中标金额1050万元。

2.投诉事项：因被投诉人网站投标系统不稳定，同时在拨打咨询服务电话后，一直无法联系上技术人员，导致我司投标文件无法正常上传。

经查，投诉事项缺乏事实依据，不成立。根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第二项之规定，本机关决定：驳回投诉。

天津市财政局

2021年12月1日