2022年成都龙泉驿区洪河小学校光环境改造投诉处理案例分析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年2月7日，由成都市龙泉驿区财政局处理完毕。投诉人为四川火石光电有限公司，投诉的主要内容为对成都市龙泉驿区洪河小学校光环境改造采购采购项目（项目编号：510112202100460）的质疑答复不满意，涉及的相关当事人有投诉人四川火石光电有限公司和被投诉人成都市龙泉驿区洪河小学校。

基本信息

• 项目编号：510112202100460
• 项目名称：成都市龙泉驿区洪河小学校光环境改造采购采购项目
• 处理日期：2022年3月16日

相关当事人

• 投诉人：四川火石光电有限公司
• 地址：成都高新区西芯大道4号创新中心C区3楼C345-2号
• 法定代表人：曹永健
• 被投诉人：成都市龙泉驿区洪河小学校
• 地址：成都市龙泉驿区大面街道富桥街1号附1号
• 联系人：罗老师
• 联系电话：15198116602

基本情况

投诉人四川火石光电有限公司对成都市龙泉驿区洪河小学校光环境改造采购采购项目（项目编号：510112202100460）作出的质疑答复不满意，于2022年2月7日向成都市龙泉驿区财政局提出投诉。投诉事项为被投诉人对质疑事项的答复不满意，怀疑其故意压低投诉人得分，让投标高价者中标。经审查，该投诉符合规定，成都市龙泉驿区财政局依法予以受理。

根据调查，该采购项目于2021年12月29日，在四川政府采购网发布了公开招标采购公告。开标、评标活动于2022年1月19日进行，中标结果于2022年1月21日在四川政府采购网发布。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第二项之规定，成都市龙泉驿区财政局决定：驳回投诉。投诉人的投诉事项缺乏事实依据和法律依据，投诉事项不成立。

处理结果

经成都市龙泉驿区财政局处理，于2022年3月16日做出处理决定。投诉驳回。

如何规避类似投诉案件的建议

针对本案例中投诉人的质疑答复不满意的情况，被投诉人成都市龙泉驿区洪河小学校可以采取以下措施以规避类似投诉案件：

1. 提供充分的信息和解释：在回复投诉人质疑时，被投诉人应提供详尽的信息和解释，确保投诉人对采购过程和结果有清晰的了解，以减少误解和猜疑的产生。
2. 公开透明的采购过程：被投诉人应确保采购过程的公开透明，包括公告、开标和评标等环节，遵守相关法律法规和采购规定，以维护采购的公正性和公平性。
3. 严格执行采购程序：被投诉人应按照规定的采购程序进行操作，确保评标过程的客观性和准确性，避免出现偏颇或不公正的情况。
4. 建立投诉处理机制：被投诉人应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理投诉，并向投诉人提供合理的解释和答复，增强投诉人的满意度和信任度。
5. 加强沟通与合作：与投诉人保持积极的沟通与合作，倾听其意见和建议，及时解决问题，避免矛盾升级和投诉增多。

通过以上措施的落实，被投诉人成都市龙泉驿区洪河小学校可以提升采购的透明度和公正性，减少投诉案件的发生，增强各方对采购结果的信任和满意度。

投诉处理案例原文如下：

龙泉驿区财政局投诉处理结果公告（龙财采[2022]处字第8号）

一、项目编号：510112202100460

二、项目名称：成都市龙泉驿区洪河小学校光环境改造采购采购项目

三、相关当事人

投诉人：四川火石光电有限公司

地址：成都高新区西芯大道4号创新中心C区3楼C345-2号

法定代表人：曹永健

被投诉人：成都市龙泉驿区洪河小学校

地址：成都市龙泉驿区大面街道富桥街1号附1号

联系人：罗老师联系电话：15198116602

四、基本情况

投诉人因不满意被投诉人对成都市龙泉驿区洪河小学校光环境改造采购采购项目（项目编号：510112202100460）作出的质疑答复，于2022年2月7日向我局提出投诉。投诉事项为：对质疑事项的答复不满意，有故意压低投诉人得分，让投标高价者中标的嫌疑。经审查，该投诉符合规定，本机关依法予以受理。

经查，2021年12月29日，采购代理机构在四川政府采购网发布本项目公开招标采购公告。于2022年1月19日进行了开标、评标活动，于2022年1月21日在四川政府采购网发布中标公告。

五、处理依据及结果

投诉人的投诉事项缺乏事实依据和法律依据，投诉事项不成立。根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第二项之规定，本机关决定：驳回投诉。

成都市龙泉驿区财政局

2022年3月16日