投诉处理：2023年云南省航空应急救援飞机租机服务项目案例解析

项目简介

本投诉处理案例发生于2023年，由云南省应急管理厅处理完毕。投诉人为中国飞龙通用航空有限公司，投诉的主要内容为对云南省航空应急救援飞机租机服务项目进行质疑，请求取消该项目的公开招标。

基本信息

• 项目编号：YNXZ-ZC-2022004
• 项目名称：2023年云南省航空应急救援飞机租机服务项目－标段1（二次）
• 处理日期：2023年5月26日

相关当事人

• 投诉人：中国飞龙通用航空有限公司
• 地址：黑龙江省哈尔滨市平房区南海路16号
• 被投诉人1：云南省应急管理厅
• 地址：云南省昆明市官渡区董家湾曙光中路1号
• 被投诉人2：云南暄正管理咨询有限公司
• 地址：云南省昆明市五华区昆明市五华区海源北路与科新路交叉口海源高新天地2-1栋1402室
• 供应商：青岛直升机航空有限公司
• 地址：山东省青岛市崂山区深圳路230号（檀香湾大厦）1号楼1201室

基本情况

投诉人对代理机构关于本项目的质疑答复表示不满意，并向云南省应急管理厅提起投诉。投诉事项为，本项目采购人拟采用单一来源方式进行采购，但在单一来源采购程序尚未完结的情况下，又进行了公开招标，损害了投诉人的合法权益。因此，投诉人请求取消该项目的公开招标。

云南省应急管理厅依法受理了该投诉，并进行了调查和审查，最终作出了投诉处理决定。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项的规定，投诉事项缺乏事实依据，因此驳回了投诉。

处理结果

投诉事项不成立，投诉被驳回。

• 处理时间：2023年5月26日
• 处理人：云南省财政厅

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，建议被投诉人应注重以下方面：

1. 严格按照相关法律法规和采购程序进行操作，确保采购过程的合法性和规范性。
2. 在采购过程中，充分沟通和解释与供应商、投诉人等相关方，确保信息的透明度和沟通的顺畅性。
3. 在采购文件中明确规定采购方式和程序，避免给投诉人以合理质疑的空间。
4. 加强对代理机构的监督和管理，确保其在采购过程中的专业性和公正性。
5. 定期进行采购活动的风险评估和内部审查，及时发现并解决潜在问题，避免给投诉人以可乘之机。

以上建议旨在引导被投诉人在类似情况下规避问题，确保采购过程的公正、透明和合规性。

投诉处理案例原文如下：

云南省财政厅关于2023年云南省航空应急救援飞机租机服务项目－标段1（二次）政府采购投诉处理结果公告〔2023〕第9号

一、项目编号：YNXZ-ZC-2022004

二、项目名称：2023年云南省航空应急救援飞机租机服务项目－标段1（二次）

采购日期：2022-12-02

三、相关当事人

投诉人：中国飞龙通用航空有限公司

地址：黑龙江省哈尔滨市平房区南海路16号

被投诉人1：云南省应急管理厅

地址：云南省昆明市官渡区董家湾曙光中路1号

被投诉人2：云南暄正管理咨询有限公司

地址：云南省昆明市五华区昆明市五华区海源北路与科新路交叉口海源高新天地2-1栋1402室

供应商：青岛直升机航空有限公司

地址：山东省青岛市崂山区深圳路230号（檀香湾大厦）1号楼1201室

四、基本情况

投诉人因对代理机构就本项目作出的质疑答复不满意，向本机关提起投诉。投诉事项为：本项目采购人拟采用单一来源方式进行采购，但在单一来源采购程序并未完结的情况下，又再次进行公开招标，损害了投诉人的合法权益，故请求取消本项目的公开招标。

本机关依法受理投诉并进行调查、审查，作出投诉处理决定。

五、处理依据及结果

投诉事项不成立，根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项的规定，投诉事项缺乏事实依据，驳回投诉。

云南省财政厅

2023年5月26日