投诉处理：济南市历城区人民政府仲宫街道办事处环卫一体化项目

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年7月25日，由济南市历城区人民政府仲宫街道办事处环卫一体化项目处理完毕。投诉人为山东明德物业管理集团有限公司（联合体牵头人）。投诉的主要内容为对被投诉人山东同道企业管理咨询有限公司和济南市历城区人民政府仲宫街道办事处的不满意，并于2022年7月28日向济南市南部山区管理委员会财政局提出投诉。

基本信息

• 项目编号：SDGP370192000202202000089
• 项目名称：济南市历城区人民政府仲宫街道办事处环卫一体化项目
• 处理日期：2022年7月28日

相关当事人

1. 投诉人：山东明德物业管理集团有限公司
2. 地址：山东省济南市章丘区双山街道双山西路3067号章丘城市文博中心H栋楼一层C104
3. 被投诉人：
4. 山东同道企业管理咨询有限公司
5. 济南市历城区人民政府仲宫街道办事处
6. 地址：济南市历城区唐冶中路4567号鲁商凤凰广场1号楼1309室、济南市历城区仲宫街道办事处宏福路35号
7. 相关供应商：无
8. 地址：无
9. 当事人：无
10. 地址：无

基本情况

投诉人不满意被投诉人1在2022年7月25日对济南市历城区人民政府仲宫街道办事处环卫一体化项目作出的书面回复。因此，投诉人于2022年7月28日向济南市南部山区管理委员会财政局提出投诉，并经审查符合规定，济南市南部山区管理委员会财政局依法予以受理。

处理依据

根据《中华人民共和国政府采购法》第五十六条、《中华人民共和国政府采购法实施条例》第五十六条第二款、第五十八条第一款以及《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十七条、第二十九条第（二）项之规定，投诉事项1和2缺乏事实依据，因此驳回了投诉。

处理结果

投诉处理的结果如下：

• 处理时间：2022年7月28日
• 处理人：济南市南部山区管理委员会财政局
• 处理结果：驳回投诉

如何规避类似投诉案件的建议

针对类似投诉案件，被投诉人应注重以下建议来规避类似问题：

1. 加强沟通与协调：与投诉人保持良好的沟通，及时回复和解决投诉，避免引发纠纷。
2. 提供明确的依据和解释：在回复投诉时，提供详细的事实依据和合理的解释，以增加投诉人的理解和满意度。
3. 完善采购过程：加强对采购过程的管理，确保公平、透明、合规的采购操作，避免给投诉人提供投诉的机会。

以上建议旨在提升被投诉人的服务质量和采购管理水平，减少类似投诉案件的发生。

投诉处理案例原文如下：

关于济南市历城区人民政府仲宫街道办事处环卫一体化项目投诉处理结果公告

一、项目编号（或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等）：SDGP370192000202202000089

二、项目名称：济南市历城区人民政府仲宫街道办事处环卫一体化项目

三、相关当事人

1.投诉人：联合体（牵头人）山东明德物业管理集团有限公司

地址：山东省济南市章丘区双山街道双山西路3067号章丘城市文博中心H栋楼一层C104、

2.被投诉人：山东同道企业管理咨询有限公司、济南市历城区人民政府仲宫街道办事处

地址：济南市历城区唐冶中路4567号鲁商凤凰广场1号楼1309室、济南市历城区仲宫街道办事处宏福路35号

3.相关供应商：无

地址：无

4.当事人：无

地址：无

四、基本情况

投诉人因不满意被投诉人1于2022年7月25日对济南市历城区人民政府仲宫街道办事处环卫一体化项目（项目编号：SDGP370192000202202000089，包号：无，以下简称“该项目”）作出的书面回复，于2022年7月28日向济南市南部山区管理委员会财政局提出投诉，经审查符合规定，本机关依法予以受理。

五、处理依据及结果

投诉事项1、2缺乏事实依据，根据《中华人民共和国政府采购法》第五十六条，《中华人民共和国政府采购法实施条例》第五十六条第二款、第五十八条第一款和《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十七条、第二十九条第（二）项之规定，驳回投诉。

六、其他补充事宜

无