2022年垫江县桂溪片区环卫作业服务采购项目投诉处理案例分析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年7月，由重庆市垫江县财政局处理完毕。投诉人为新安洁智能环境技术服务股份有限公司。投诉的主要内容涉及垫江县桂溪片区环卫作业服务采购项目。

基本信息

• 项目编号：DJX2200023
• 项目名称：垫江县桂溪片区环卫作业服务采购项目
• 处理日期：2022年07月13日

相关当事人

• 投诉人：新安洁智能环境技术服务股份有限公司
• 法定代表人：魏延田
• 委托代理人：何毅
• 地址：重庆市北部新区黄山大道中段64号3幢1-1
• 被投诉人1：垫江县市政服务中心
• 经办人：经办人
• 联系方式：74661668
• 通讯地址：市政服务中心
• 被投诉人2：重庆市垫江县公共资源交易中心
• 经办人：陈燕
• 联系方式：74528661
• 通讯地址：重庆市垫江县行政服务中心二楼

基本情况

投诉人对垫江县市政服务中心和垫江县公共资源交易中心于2022年7月18日针对垫江县桂溪片区环卫作业服务采购项目（项目编号DJX2200023）的质疑答复表示不满，并于2022年8月2日向重庆市垫江县财政局提出投诉。经审查，投诉符合受理条件，重庆市垫江县财政局于2022年8月8日立案受理。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》第二十九条第二项之规定，重庆市垫江县财政局决定驳回新安洁智能环境技术服务股份有限公司的投诉。投诉人提出的投诉事项缺乏事实根据，投诉事项不成立，投诉请求不应支持。

处理结果

• 处理时间：2022年07月13日
• 处理人：重庆市垫江县财政局
• 处理结果：驳回新安洁智能环境技术服务股份有限公司的投诉。

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，被投诉人应注重以下建议：

1. 加强与投诉人的沟通与协调，及时回应其质疑和投诉，尽量解决问题，避免投诉升级。
2. 优化采购流程，确保程序的公开、公正、公平，减少潜在的投诉风险。
3. 提高采购项目的透明度，及时公布相关信息，减少信息不对称带来的疑虑和投诉。
4. 加强对采购人员的培训和监督，确保其遵守相关法规和采购程序，减少错误操作和不当行为的发生。

以上是针对本案例的建议，希望被投诉人能够借鉴并避免类似的投诉案件发生。

投诉处理案例原文如下：

垫江县桂溪片区环卫作业服务采购项目投诉处理决定书垫财采决〔2022〕19号

根据《政府采购信息发布管理办法》（财政部令第101号）的相关规定，现本机关对“垫江县桂溪片区环卫作业服务采购项目”（项目号：DJX2200023）作出的投诉处理决定公告如下：

一、项目编号：DJX2200023采购时间：2022年07月13日

二、项目名称：垫江县桂溪片区环卫作业服务采购项目

三、相关当事人

投诉人：新安洁智能环境技术服务股份有限公司

法定代表人：魏延田

委托代理人：何毅

地址：重庆市北部新区黄山大道中段64号3幢1-1

被投诉人1：垫江县市政服务中心

经办人：经办人

联系方式：74661668

通讯地址：市政服务中心

被投诉人2：重庆市垫江县公共资源交易中心

经办人：陈燕

联系方式：74528661

通讯地址：重庆市垫江县行政服务中心二楼

四、基本情况

投诉人不服垫江县市政服务中心和垫江县公共资源交易中心于2022年7月18日向投诉人作出的对垫江县桂溪片区环卫作业服务采购项目（采购项目编号DJX2200023）（以下简称“本项目”）质疑答复，于2022年8月2日向我局提出投诉。经审查，其投诉符合受理条件，我局于2022年8月8日立案受理。

五、处理依据及结果

投诉人提出投诉事项缺乏事实根据，投诉事项不成立，投诉请求不应支持。为此，本局根据《政府采购质疑和投诉办法》第二十九条第二项之规定，决定如下：

驳回新安洁智能环境技术服务股份有限公司的投诉。

六、其他补充事宜

七、附件

重庆市垫江县财政局

2022年9月19日