投诉处理：曹县庄寨镇镇区物业管理保洁项目案例分析

项目简介

本投诉处理案例发生于2021年，由深能环保发展集团有限公司向政府投诉曹县庄寨镇镇区物业管理保洁项目中的问题。被投诉人为大成工程咨询有限公司。投诉人对被投诉人在项目中的答复表示不满意，随后向相关机关投诉，本机关受理后进行了调查和处理。

基本信息

• 项目编号：SDGP371721202102000213
• 项目名称：曹县庄寨镇镇区物业管理保洁项目
• 处理日期：2021年

相关当事人

• 投诉人：深能环保发展集团有限公司
• 地址：广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路4068号卓越时代广场大厦3407-3408
• 被投诉人：大成工程咨询有限公司
• 地址：河南省郑州市金水区经三路15号1号楼A区12层1202号
• 相关供应商：/
• 地址：/
• 当事人：/
• 地址：/

基本情况

投诉人深能环保发展集团有限公司对被投诉人大成工程咨询有限公司在曹县庄寨镇镇区物业管理保洁项目中的回复表示不满，随后向本机关投诉。本机关受理后向被投诉人转送了投诉书副本，并审查了相关资料。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》第二十九条第一款第（二）项的规定，驳回投诉事项一。根据《政府采购质疑和投诉办法》第三十一条第一款第（一）项的规定，认定投诉事项二部分成立，并责令采购人修改采购文件后重新开展采购活动。

处理结果

根据处理依据，本机关做出以下处理结果：

• 投诉事项一：驳回投诉。
• 投诉事项二：责令采购人修改采购文件后重新开展采购活动。

如何规避本案例中被投诉的建议

针对类似投诉案件，被投诉人应注意以下建议：

1. 提供明确、准确的答复，确保投诉人能够理解和接受。
2. 加强与投诉人的沟通和协调，尽量解决问题，避免投诉升级。
3. 在项目执行过程中，与相关当事人保持良好的合作关系，提高项目管理和服务质量。

以上建议旨在帮助被投诉人避免类似的投诉案件，提高项目的顺利进行和满意度。

投诉处理案例原文如下：

关于曹县庄寨镇镇区物业管理保洁项目投诉处理结果公告

一、项目编号（或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等）：SDGP371721202102000213

二、项目名称：曹县庄寨镇镇区物业管理保洁项目

三、相关当事人

1.投诉人：深能环保发展集团有限公司

地址：广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路4068号卓越时代广场大厦3407-3408

2.被投诉人：大成工程咨询有限公司

地址：河南省郑州市金水区经三路15号1号楼A区12层1202号

3.相关供应商：/

地址：/

4.当事人：/

地址：/

四、基本情况

投诉人深能环保发展集团有限公司不满意被投诉人大成工程咨询有限公司就曹县庄寨镇镇区物业管理保洁项目第1包作出的质疑答复，向本机关投诉。本机关受理后向被投诉人转送了投诉书副本，审查了相关资料。

五、处理依据及结果

根据《政府采购质疑和投诉办法》第二十九条第一款第（二）项之规定，驳回投诉事项一。根据《政府采购质疑和投诉办法》第三十一条第一款第（一）项之规定，认定投诉事项二部分成立，责令采购人修改采购文件后重新开展采购活动。

六、其他补充事宜

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