2021年大连市通利晟信管理咨询有限公司呼吸机采购项目投诉处理案例分析

项目简介

本投诉处理案例发生于2021年9月22日，由大连洁翔商贸有限公司向大连市财政局投诉，投诉的主要内容为大连市急救中心通信系统改造及急救设备车辆配置项目中的呼吸机采购问题。

基本信息

• 项目编号：TLCG2021-0420
• 项目名称：大连市急救中心通信系统改造及急救设备车辆配置项目-呼吸机采购项目
• 处理日期：2021年9月22日

相关当事人

• 投诉人：大连洁翔商贸有限公司
• 地址：辽宁省大连市中山区鲁迅路35号1单元21层E号
• 被投诉人：通利晟信管理咨询有限公司
• 地址：大连市沙河口区万岁街135号
• 当事人：大连市急救中心
• 地址：大连市沙河口区莲花山路66号
• 相关供应商：华润（辽宁）医疗器械有限公司
• 地址：沈阳市沈河区青年大街122号

基本情况

投诉人大连洁翔商贸有限公司对被投诉人通利晟信管理咨询有限公司的质疑答复不满，向大连市财政局提出投诉。投诉事项为中标人所提供的呼吸机不满足招标文件4.2项智能闭环通气及8.9项具备自动漏气补偿功能且流速80L/min两项技术参数要求。

处理依据

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项的规定，投诉事项不成立，决定驳回大连洁翔商贸有限公司的投诉。

处理结果

经过调查和审议，大连市财政局决定驳回大连洁翔商贸有限公司的投诉。

处理结果如下：

• 处理时间：2021年9月22日
• 处理人：大连市财政局
• 处理结果：投诉事项不成立，驳回投诉。

如何规避类似投诉案件的建议

针对类似投诉案件，被投诉人通利晟信管理咨询有限公司可以考虑以下建议：

1. 仔细审查招标文件：在参与政府采购项目前，确保充分理解和遵守招标文件中的技术参数和要求，以确保所提供的产品符合招标文件的规定。
2. 提供准确的技术参数：在提交投标文件时，确保提供的技术参数准确无误，并满足招标文件中的要求，避免给投诉人提出质疑的机会。
3. 加强沟通与解释：积极与投诉人进行沟通，解释产品的技术参数和性能，以消除投诉人的疑虑，避免投诉案件的发生。
4. 完善售后服务体系：建立健全的售后服务体系，及时响应客户的问题和投诉，并积极解决相关问题，以提高客户满意度和信任度。

以上建议可作为被投诉人通利晟信管理咨询有限公司在类似案件中规避投诉的参考，以提升项目执行的质量和顺利度。

投诉处理案例原文如下：

大连市财政局政府采购投诉处理结果公告（大财采诉[2021]11号）

一、项目编号：TLCG2021-0420

二、项目名称：大连市急救中心通信系统改造及急救设备车辆配置项目-呼吸机采购项目

三、相关当事人名称

投诉人：大连洁翔商贸有限公司

地址：辽宁省大连市中山区鲁迅路35号1单元21层E号

被投诉人：通利晟信管理咨询有限公司

地址：大连市沙河口区万岁街135号

当事人：大连市急救中心

地址：大连市沙河口区莲花山路66号

相关供应商：华润（辽宁）医疗器械有限公司

地址：沈阳市沈河区青年大街122号

四、基本情况

投诉人大连洁翔商贸有限公司因对被投诉人通利晟信管理咨询有限公司的质疑答复不满，向本局提出投诉，投诉事项为中标人所提供呼吸机不满足招标文件4.2项智能闭环通气及8.9项具备自动漏气补偿功能且流速80L/min两项技术参数要求。

五、处理依据及结果

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项的规定，投诉事项不成立，决定驳回大连洁翔商贸有限公司的投诉。

大连市财政局

2021年9月22日