2022年贵州理工学院物业（保安）管理服务项目投诉处理案例分析

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年9月21日，由贵州省财政厅处理完毕。投诉人为贵州深莲花环境管理有限公司，投诉的主要内容为对代理机构贵州天信招标有限公司在贵州理工学院物业（保安）管理服务项目中的质疑答复不满，具体涉及采购文件评标办法中技术评审要求不明确。

基本信息

• 项目编号：TXZB4208—2224
• 项目名称：贵州理工学院物业（保安）管理服务项目
• 处理日期：2022年9月21日

相关当事人

• 投诉人：贵州深莲花环境管理有限公司
• 地址：贵州省贵阳市云岩区宝山北路嘉信华庭1栋1单元4层6号
• 被投诉人1：贵州天信招标有限公司
• 地址：贵州省贵阳市南明区花果园中央商务区1号楼2单元4208号
• 被投诉人2：贵州理工学院
• 地址：贵阳市蔡家关

基本情况

投诉人对代理机构贵州天信招标有限公司在贵州理工学院物业（保安）管理服务项目中的质疑答复不满，向贵州省财政厅提起投诉。投诉事项为采购文件评标办法中技术评审要求不明确。贵州省财政厅依法对此进行了调查并作出了处理决定。

处理依据

根据《中华人民共和国政府采购法》第五十六条及《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项的规定，经调查发现投诉人的投诉缺乏事实依据，投诉事项不成立，因此驳回了投诉。

处理结果

贵州省财政厅于2022年9月21日作出了处理决定，驳回了投诉。

如何规避类似投诉案件的建议

针对类似投诉案件，建议被投诉人在项目采购过程中注重以下几点：

1. 清晰明确采购文件评标办法中的技术评审要求，避免因要求不明确而引发投诉。
2. 提供充分的事实依据，确保投诉事项的成立性，避免因缺乏事实依据而导致投诉驳回。
3. 建立有效的沟通机制，及时回应投诉人的疑问和质疑，以避免投诉情绪升级。

以上建议可在类似项目中应用，以提高项目的透明度和规范性，减少潜在的投诉风险。

投诉处理案例原文如下：

贵州省财政厅关于贵州理工学院物业（保安）管理服务项目的政府采购投诉处理结果公告

一、项目编号：TXZB4208—2224

二、项目名称：贵州理工学院物业（保安）管理服务项目

三、相关当事人

投诉人：贵州深莲花环境管理有限公司

地址：贵州省贵阳市云岩区宝山北路嘉信华庭1栋1单元4层6号

被投诉人1：贵州天信招标有限公司

地址：贵州省贵阳市南明区花果园中央商务区1号楼2单元4208号

被投诉人2：贵州理工学院

地址：贵阳市蔡家关

四、基本情况

投诉人因对代理机构就该项目作出的质疑答复不满，向本厅提起投诉。投诉事项为：采购文件评标办法中技术评审要求不明确。本厅依法调查并作出处理决定。

五、处理依据及结果

根据《中华人民共和国政府采购法》第五十六条及《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第二十九条第（二）项之规定，投诉人的投诉缺乏事实依据，投诉事项不成立，驳回投诉。

贵州省财政厅

2022年9月21日