2022年6月湖北武汉投诉处理案例：武汉轻工大学校园空调智能管理平台

项目简介

本投诉处理案例发生于2022年6月，由湖北省财政厅处理完毕。投诉人为武汉步步赢科技有限公司，投诉的主要内容为对湖北省招标股份有限公司在武汉轻工大学校园空调智能管理平台（空调采购项目）中的处理不满意。投诉人质疑被投诉人对其投标文件的胡乱废标，并称自己在价格、技术参数和售后服务等方面均满足招标文件的要求，却被剥夺了竞争资格。

基本信息

• 项目编号：420000-2022-02702
• 项目名称：武汉轻工大学校园空调智能管理平台（空调采购项目）
• 处理日期：2022年06月21日

相关当事人

• 投诉人：武汉步步赢科技有限公司
• 地址：湖北省武汉市黄陂区前川民安街32号
• 被投诉人：湖北省招标股份有限公司
• 地址：湖北省武汉市武昌区中北路108号兴业银行大厦5层
• 相关供应商1：湖北美明商贸有限公司
• 地址：湖北省襄阳市高新区东风汽车大道锦绣东风汽配城第22幢1号

基本情况

投诉人对被投诉人在武汉轻工大学校园空调智能管理平台（空调采购项目）中的处理答复不满意，因此向湖北省财政厅提起投诉。投诉人的投诉事项如下：

1. 对于被投诉人的招标公司及评委小组对投诉人的投标文件胡乱废标进行投诉。
2. 投诉人认为自己的投标文件在价格、技术参数和售后服务等方面均满足招标文件的要求，却被剥夺了竞争资格。

处理依据

根据《中华人民共和国政府采购法》第五十六条、《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十二条第一款第二项的规定，湖北省财政厅对投诉事项作出如下处理决定：

1. 投诉事项1成立，且可能影响采购结果，原中标结果无效。责令重新开展采购活动。
2. 投诉事项2缺乏事实依据，不成立。

处理结果

• 处理时间：2022年06月21日
• 处理人：湖北省财政厅
• 处理结果：根据投诉事项的处理依据，对投诉事项1作出了成立的判断，并责令重新开展采购活动；对投诉事项2判断为不成立。

如何规避类似投诉案件的建议

针对本案例中的投诉问题，被投诉人应注重以下建议以规避类似投诉案件：

1. 在招标过程中，确保评委小组对投标文件的评审准确、公正，避免胡乱废标的情况发生。评审人员应严格按照招标文件的要求进行评审，确保评审结果的合理性和可靠性。
2. 在处理投标文件时，要充分考虑投标人的价格、技术参数和售后服务等方面的符合程度，避免剥夺符合招标文件要求的投标人的竞争资格。应采取公平、公正、透明的方式进行评估，确保所有符合要求的投标人都有机会参与竞争。
3. 在与投标人的沟通和回复过程中，要及时、准确地回应投诉人的疑问和质疑，确保投标人理解并接受处理结果。及时解决问题，保持沟通畅通，可以有效避免投诉的发生。

以上建议是针对本案例中被投诉人的同行，希望能够引起被投诉人的重视，并在类似的项目中加以应用，以提高处理的准确性和公正性，避免类似投诉案件的再次发生。

投诉处理案例原文如下：

湖北省财政厅关于对武汉轻工大学校园空调智能管理平台（空调采购项目）（政府采购计划备案号：420000-2022-02702）投诉处理结果公告

一、项目名称：武汉轻工大学校园空调智能管理平台（空调采购项目）（政府采购计划备案号：420000-2022-02702）

二、相关当事人

投诉人：武汉步步赢科技有限公司

地址：湖北省武汉市黄陂区前川民安街32号

被投诉人：湖北省招标股份有限公司

地址：湖北省武汉市武昌区中北路108号兴业银行大厦5层

相关供应商1：湖北美明商贸有限公司

地址：湖北省襄阳市高新区东风汽车大道锦绣东风汽配城第22幢1号

三、基本情况

投诉人因对被投诉人就本项目作出的质疑答复不满，向本机关提起投诉。投诉人的投诉事项为：1.对于“招标公司及评委小组对我司投标文件胡乱废标”进行投诉；2.投诉人从价格、技术参数、售后服务各项均能最大限度地满足招标文件要求，却被剥夺竞争资格。

四、处理依据及结果

根据《中华人民共和国政府采购法》第五十六条、《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第三十二条第一款第二项的规定，本机关作出如下处理决定：

（一）投诉人的投诉事项1成立，且可能影响采购结果，原中标结果无效。因不属于可以从合格的中标或者成交候选人中另行确定中标或者成交供应商的情形，责令重新开展采购活动；

（二）投诉人的投诉事项2缺乏事实依据，投诉事项2不成立。

五、其他补充事宜

湖北省财政厅

2022年06月21日